Marketing Mix: “People” come pilastro di un nuovo paradigma

di Francesco Pungitore*

Le 4P del Marketing Mix - Prodotto, Prezzo, Punto vendita (Place) e Promozione - rappresentano, da lungo tempo, la pietra angolare delle strategie aziendali più efficaci. Tuttavia, con l'avvento dell'era digitale e, in particolare, delle piattaforme social, è emersa la necessità di riconsiderare e ampliare questo modello tradizionale. C’è una quinta P - People - che sottolinea l'importanza delle relazioni umane nel processo di marketing.

Le quattro P originarie

Le 4P sono un concetto consolidato che offre un insieme strutturato (framework) per la gestione e l'ottimizzazione delle strategie di marketing. Queste includono:

• Prodotto definizione delle caratteristiche e dei benefici offerti al consumatore.
• Prezzo determinazione del valore monetario per il quale il prodotto sarà venduto.
• Punto vendita (Place) gestione della distribuzione e dei canali di vendita.
• Promozione sviluppo delle strategie comunicative e promozionali (relazioni pubbliche, ecc.).

L'evoluzione digitale

L'avvento dell'era digitale ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori. Le piattaforme social, in particolare, hanno reso possibile una comunicazione bidirezionale, permettendo alle aziende di ricevere feedback in tempo reale e di adattare le loro strategie di conseguenza.

La quinta P - People

Il concetto di People emerge, quindi, come una quinta P necessaria, ribadendo l'importanza del fattore umano nel processo di marketing. In questa nuova ottica, il prodotto non è più solo un'entità statica calata dall'alto, ma diventa il risultato di un processo circolare di feedback continuo tra azienda e persone. Queste ultime sono intese non solo come i clienti, ma come tutte le parti interessate che interagiscono con l'azienda.

La visione di Kotler

Philip Kotler, spesso considerato il padre del marketing moderno, ha sempre sottolineato l'importanza delle relazioni umane nel marketing. Nei suoi libri, Kotler discute la necessità di un approccio olistico che tenga conto delle esigenze e delle aspettative delle persone. L'aggiunta della quinta P (People) al Marketing Mix, riflette e amplia le idee di Kotler, proponendo un modello che abbraccia l'umanità e le relazioni come pilastri fondamentali di una strategia di marketing efficace.

La P di People nell'era dell'intelligenza artificiale

Con l'avanzare della tecnologia e l'introduzione dell'intelligenza artificiale (IA) nel dominio del marketing, la P di People assume una rilevanza ancora maggiore. L'IA offre strumenti potenti per l'analisi dei dati e l'automazione, ma è il fattore umano che mantiene un'essenza autentica e una connessione genuina tra il brand e il suo pubblico. In un'era in cui le interazioni automatizzate stanno diventando la norma, le relazioni diventano la chiave che può offrire un vantaggio competitivo. In un'epoca in cui le relazioni digitali sono sempre più mediate da algoritmi, la capacità di mantenere una connessione umana genuina diventa un valore distintivo per le aziende.

La quinta P enfatizza, non a caso, l'importanza di mantenere un approccio umanizzato nonostante l'adozione di tecnologie avanzate. Per esempio, mentre l'IA può gestire grandi volumi di interazioni con i clienti, la comprensione profonda e l'empatia si rivelano insostituibili. Inoltre, è attraverso il dialogo continuo e il feedback diretto delle persone che le aziende possono ottenere insight preziosi per guidare l'innovazione e l'adattamento di nuove strategie.

Conclusioni

L’integrazione della quinta P nel Marketing Mix tradizionale riflette la crescente rilevanza delle relazioni umane in un mondo sempre più digitale. Questo ampliamento del modello tradizionale suggerisce un paradigma in cui il feedback continuo e l'interazione con le persone diventano essenziali per il successo delle strategie di marketing, in linea con le visioni proposte da Kotler. L'approccio umanizzato al marketing non solo rispecchia l'evoluzione del comportamento del consumatore, ma sottolinea anche l'importanza di costruire relazioni autentiche e durature nel contesto competitivo contemporaneo.

Glossario utile

Questi termini e concetti possono fornire una comprensione più profonda del ruolo cruciale che le persone giocano nel moderno panorama del marketing, in particolare nell'era digitale e social.

1. Engagement
   • L'engagement si riferisce al livello di interazione e coinvolgimento che un individuo o una comunità ha con un brand o un prodotto. Questo può manifestarsi attraverso likes, commenti, condivisioni e altre forme di interazione sui canali digitali e social media.
2. Advocacy
   • L'advocacy indica la disposizione dei clienti o dei follower di un brand a supportare e raccomandare attivamente l'azienda o i suoi prodotti a altri potenziali consumatori.
3. Community building
   • Si riferisce all'atto di creare e coltivare una comunità di individui con interessi o valori comuni attorno a un brand o un prodotto, favorendo la comunicazione, il supporto reciproco e l'engagement.
4. Social listening
   • Il social listening è il processo di monitoraggio delle piattaforme social e digitali per comprendere le opinioni, i feedback e le discussioni del pubblico riguardo a un brand, un prodotto o un'industria.
5. User-Generated Content (UGC)
   • Contenuto creato e condiviso dai consumatori o dai fan di un brand, che può servire come testimonianza autentica e promozione organica.
6. Customer journey
   • Il percorso che un cliente segue dall'essere a conoscenza di un prodotto o servizio, attraverso la fase di considerazione, fino all'acquisto e alla fidelizzazione.
7. Influencer marketing
   • Una strategia di marketing che sfrutta persone influenti o con un seguito significativo sui social media per promuovere un brand o un prodotto.
8. Personas
   • Un profilo semplificato e generalizzato di un segmento chiave del pubblico target di un brand, creato per aiutare i marketer a comprendere e comunicare più efficacemente con i loro clienti.
9. Feedback loop
   • Un processo circolare di feedback tra azienda e clienti che aiuta le aziende a raccogliere feedback, analizzare i dati e adattare le strategie di marketing in modo iterativo.
10. Human-Centric Marketing
    • Un approccio al marketing che pone le persone e le relazioni umane al centro delle strategie, promuovendo l'empatia, l'ascolto e l'engagement autentico.

*giornalista professionista, docente di Filosofia, Storia, Scienze Umane e Tecniche di Comunicazione con Perfezionamento post-laurea in Tecnologie per l’Insegnamento e Master in Comunicazione Digitale. Direttore Tecnico dell’Osservatorio Nazionale Minori e Intelligenza Artificiale