Intelligenza artificiale e semplificazione dei processi amministrativi

di Francesco Pungitore*

La digitalizzazione è una priorità per molte aziende e settori, inclusa l'amministrazione pubblica. In quest'ottica, l'intelligenza artificiale si sta rivelando uno strumento fondamentale per semplificare e ottimizzare i processi burocratici, garantendo un servizio più efficiente e rapido ai cittadini. L'intelligenza artificiale può rivoluzionare il modo in cui vengono gestite le pratiche amministrative. Grazie all'IA, è possibile snellire molte delle attività routinarie e ripetitive, liberando tempo e risorse umane che possono essere impiegate in compiti più significativi. Inoltre, l'intelligenza artificiale può essere utilizzata per analizzare grandi quantità di dati, consentendo di identificare schemi e tendenze che possono essere utili per prendere decisioni più informate e mirate. L'archiviazione e la gestione digitale dei documenti, supportate da sistemi di IA, contribuiscono inoltre a migliorare l'organizzazione delle informazioni, riducendo il rischio di errori e di smarrimento dei dati. Infine, questa nuova tecnologia può essere impiegata anche per migliorare la comunicazione tra i cittadini e l'amministrazione pubblica, fornendo risposte automatiche e personalizzate a domande frequenti e guidando gli utenti attraverso i vari processi amministrativi.

Il ruolo della formazione e dell'adattamento

L'integrazione dell'intelligenza artificiale nei processi amministrativi richiede una formazione adeguata del personale. È fondamentale che i dipendenti pubblici siano preparati per utilizzare le nuove tecnologie e siano capaci di offrire un supporto efficace ai cittadini nell'utilizzo di questi strumenti. Inoltre, è necessario un approccio flessibile e adattabile, in grado di evolversi in base alle esigenze dei cittadini e alle innovazioni tecnologiche. L'intelligenza artificiale, dunque, rappresenta un enorme potenziale per migliorare l'efficienza e l'efficacia del servizio pubblico, riducendo i tempi e i costi associati alla burocrazia e garantendo allo stesso tempo un servizio migliore e più rapido ai cittadini. La formazione del personale e un approccio flessibile sono elementi chiave per assicurare il successo di questo processo, che si preannuncia come una vera e propria rivoluzione per il settore pubblico.

Un esempio di ottimizzazione: le licenze commerciali

Ipotizziamo che un'amministrazione comunale intenda intraprendere un percorso di innovazione e digitalizzazione, con l'obiettivo di migliorare la qualità dei servizi offerti ai cittadini e ottimizzare l'utilizzo delle risorse. Un ambito in cui la tecnologia, in particolare l'intelligenza artificiale, può svolgere un ruolo cruciale è il processo di emissione delle licenze commerciali.

In questo scenario, l'amministrazione comunale potrebbe implementare una piattaforma basata su intelligenza artificiale, progettata per semplificare e rendere più efficiente il processo di compilazione e presentazione delle domande di licenza commerciale da parte di cittadini e imprese locali. Questo nuovo sistema permetterebbe inoltre di ridurre i tempi di risposta da parte dell'amministrazione.

Gli utenti potrebbero compilare un modulo online, che sarebbe poi analizzato automaticamente dal software per verificare la completezza delle informazioni e la conformità ai requisiti normativi. In caso di incongruenze, omissioni o non conformità, il sistema invierebbe automaticamente una notifica al richiedente, indicando con precisione le correzioni necessarie.

Una volta ricevuta la domanda completa e conforme, il software, avvalendosi di algoritmi predittivi e di apprendimento automatico, procederebbe all'analisi approfondita dei dati per verificare il rispetto dei criteri e delle condizioni previste per l'emissione della licenza commerciale. Se la domanda soddisfa tutti i requisiti, il sistema genererebbe automaticamente la licenza, inviandola al richiedente via email.

Il risultato atteso di questa iniziativa sarebbe una significativa riduzione dei tempi di attesa per l'ottenimento delle licenze commerciali, con conseguente aumento della soddisfazione dei cittadini e delle imprese locali. Inoltre, il personale amministrativo, precedentemente impiegato nella gestione manuale delle domande, potrebbe essere destinato a compiti più strategici e qualificati, contribuendo ulteriormente all'ottimizzazione delle risorse comunali.

Conclusioni

La digitalizzazione è una priorità strategica per molte aziende e settori, compresa l'amministrazione pubblica, che è alla costante ricerca di metodi per migliorare l'efficienza dei servizi offerti ai cittadini. In quest'ottica, l'intelligenza artificiale emerge come uno strumento fondamentale, capace di semplificare e ottimizzare i processi burocratici, rendendo il servizio pubblico più efficiente e rapido.

*giornalista professionista, docente di Filosofia, Storia, Scienze Umane e Tecniche di Comunicazione con Perfezionamento post-laurea in Tecnologie per l’Insegnamento e Master in Comunicazione Digitale. Direttore Tecnico dell’Osservatorio Nazionale Minori e Intelligenza Artificiale