Gli assiomi della comunicazione

di Francesco Pungitore*

Comunicare con gli altri è una parte fondamentale in ogni ambito della vita, e ancor di più nel mondo del lavoro. Una comunicazione efficace è essenziale per essere compresi e per raggiungere gli obiettivi prefissati con l’atto comunicativo. Ma come possiamo assicurarci che la nostra comunicazione sia davvero efficace?

Le regole universali della comunicazione

Per comunicare in modo efficace è fondamentale ricordare che esistono delle regole comunicative universalmente prefissate. Queste regole, o assiomi, sono stati teorizzati da Paul Watzlawick, uno dei massimi esponenti della scuola di Palo Alto, e sono alla base di ogni forma di comunicazione. Un assioma è una proposizione o un principio che viene accettato senza dimostrazione, in quanto considerato evidentemente vero e indiscutibile. Gli assiomi sono spesso alla base di teorie e sistemi logici, matematici e scientifici, fornendo i fondamenti su cui costruire ragionamenti e dimostrazioni. Gli assiomi della comunicazione di Paul Watzlawick sono, dunque, principi fondamentali che descrivono le caratteristiche inerenti ogni forma di comunicazione umana. Questi assiomi non sono dimostrabili, ma sono considerati veri in quanto riflettono le osservazioni e le esperienze comuni nella comunicazione tra individui. Ad esempio, il primo assioma di Watzlawick afferma che “non si può non comunicare”, sottolineando come ogni comportamento, anche il silenzio o l'assenza di comunicazione verbale, trasmetta comunque un messaggio. Gli assiomi della comunicazione di Watzlawick sono quindi principi guida che aiutano a comprendere e migliorare la comunicazione interpersonale, evitando fraintendimenti e migliorando la qualità delle relazioni.

L’importanza dell’ascolto attivo

Un altro aspetto cruciale della comunicazione è saper ascoltare in modo attivo i propri interlocutori, prestando attenzione alle loro modalità espressive sia verbali che gestuali. L'ascolto attivo non è semplicemente sentire ciò che l'altro dice, ma comprendere veramente il suo messaggio, evitando fraintendimenti e interpretazioni errate.

I cinque assiomi della comunicazione di Paul Watzlawick

Per evitare di cadere in errori di comunicazione, è utile conoscere i cinque assiomi della comunicazione di Paul Watzlawick.

1. Non si può non comunicare: ogni comportamento è una forma di comunicazione.
2. Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto relazionale: il primo si riferisce a ciò che viene detto, il secondo al come viene detto.
3. La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura della sequenza degli eventi: ogni messaggio influisce sull'interlocutore e la comunicazione comprende diverse versioni della realtà, che si creano e modificano durante l’interazione tra più individui..ì
4. La comunicazione è sia digitale che analogica: la comunicazione verbale e non verbale sono entrambe fondamentali.
5. La comunicazione è simmetrica o complementare: a seconda se gli interlocutori sono sullo stesso livello o su livelli diversi.

L'intelligenza artificiale per una comunicazione lavorativa migliorata

L'intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando numerosi aspetti del mondo del lavoro, e la comunicazione non fa eccezione. L'IA può contribuire significativamente a migliorare la comunicazione in ambito lavorativo, rendendola più efficiente, chiara e personalizzata. Uno degli aspetti in cui può essere particolarmente utile è l'analisi del linguaggio naturale. Gli algoritmi di IA possono analizzare la comunicazione scritta e orale per identificare possibili malintesi, ambiguità o toni inappropriati, fornendo feedback immediati e suggerimenti per migliorare la chiarezza e l'efficacia della comunicazione.

Inoltre, l'IA può facilitare la comunicazione multilingue, eliminando le barriere linguistiche che possono ostacolare la collaborazione internazionale. Strumenti di traduzione automatica possono tradurre in tempo reale conversazioni e documenti, permettendo a team internazionali di lavorare insieme senza difficoltà, indipendentemente dalla lingua parlata.

Un altro ambito in cui l'IA può migliorare la comunicazione è la gestione della relazione con i clienti. I chatbot, ad esempio, possono gestire le richieste dei clienti 24 ore su 24, fornendo risposte immediate e accurata, e liberando tempo prezioso per il personale umano, che può concentrarsi su compiti più complessi e strategici.

Infine, l'IA può anche aiutare a migliorare la formazione in comunicazione del personale. Programmi formativi personalizzati possono analizzare le competenze comunicative dei dipendenti e fornire percorsi di formazione su misura, con esercizi e simulazioni specifici per migliorare la capacità di comunicare efficacemente in diverse situazioni lavorative.

Conclusioni

Conoscere e applicare i cinque assiomi della comunicazione di Watzlawick può fare la differenza nella qualità delle relazioni interpersonali e professionali. L'importanza di una comunicazione efficace non può essere sottovalutata e comprendere a fondo questi principi è il primo passo verso una comunicazione chiara, diretta e senza fraintendimenti. Una comunicazione efficace non può essere sottovalutata, in quanto una comunicazione chiara, diretta e senza fraintendimenti è essenziale per il successo in numerosi ambiti lavorativi, specialmente in quelli che richiedono un contatto diretto con il pubblico o la clientela.

In particolare, in settori come il commercio al dettaglio, l'ospitalità e i servizi al cliente, una comunicazione efficace è cruciale. Questi sono ambiti in cui la soddisfazione del cliente è al centro dell'attività professionale, e una comunicazione chiara e consapevole è fondamentale per comprendere le esigenze del cliente e offrire un servizio di qualità.

Nel settore retail, ad esempio, una comunicazione efficace permette di comprendere esattamente ciò di cui il cliente ha bisogno, evitando malintesi che potrebbero portare a insoddisfazione e reclami. Un personale in grado di comunicare efficacemente è in grado di guidare il cliente nella scelta del prodotto più adatto alle sue esigenze, garantendo così una buona esperienza d'acquisto.

Anche nei servizi al cliente, la capacità di ascoltare e comprendere le esigenze e le aspettative dei propri interlocutori è fondamentale. Una comunicazione chiara e consapevole permette di risolvere prontamente eventuali problemi, migliorando la soddisfazione delle persone e costruendo relazioni solide e durature.

In conclusione, una comunicazione chiara e consapevole è un elemento chiave per il successo in numerosi settori professionali. Investire nella formazione e nello sviluppo delle competenze comunicative del personale è quindi essenziale.

*giornalista professionista, docente di Filosofia, Storia, Scienze Umane e Tecniche della Comunicazione con Perfezionamento post-laurea in Tecnologie per l’Insegnamento e Master in Comunicazione Digitale. Direttore Tecnico dell’Osservatorio Nazionale Minori e Intelligenza Artificiale